Türkiye'nin dijitalleşmesine önderlik ika vizyonuyla çalışkanlık yayınlayan Vodafone, millî ve arsıulusal düzeydeki başarılarına bir yenisini hâlâ ekledi. Operatörün alıcı hizmetleri, davet cihazı merkezi sahasının evren çapındaki en prestijli organizasyonlarından ContactCenterWorld'ün bu sene 16'ncısını düzenlemiş olduğu EMEA (Avrupa, Ortadoğu, Afrika) semt finallerinde 3 ödül birden aldı. Toplam 80 ülkeden 2 binden çok başvurunun yarıştığı organizasyonda operatör, ‘En İyi Müşteri Hizmeti', ‘En İyi Teknoloji İnovasyonu - Kurumiçi Çözüm' ve ‘En İyi Teknoloji İnovasyonu - Canlı Destek Çözümü' kategorilerinde birincilik ödülüne müstahak görüldü. Operatör böylecene Ocak 2022'de düzenlenecek evren finallerine iltihak hakkı sağlamış oldu.
Konu kendisince Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Emre Ergun, şunları söyledi:
“Müşterilerimize en güzel deneyimi bildirme hedefiyle faaliyetlerimizi sürdürüyoruz. Değer odaklı yaklaşımımız sebebiyle alıcılarımız değini etmiş olduğu herhangi bir kanalda tümleşik bir repertuvar yaşarken, operatörümüzün verim ve hizmetlerinden en güzel halde yararlanıyor. Bu yaklaşım sayesinde, alıcı hizmetlerimizden faydalanan alıcı sayısı 5 katına yükseldi. İlk seferde alıcıların gereksinimlerini istikbal payı en faziletkâr orana ulaştı. Müşterilerimizin bu hizmeti başvuru ika payı 2 katına yükseldi. Turnover oranımız ise 20 nokta azaldı. Başarılı uygulamalarımız bizlere bir kere hâlâ ödül getirdi. Çağrı merkezi sahasının en prestijli ödüllerinden ContactCenterWorld'de 3 birincilik birden almaktan alım çalım ve büyüklük duyuyoruz. Uluslararası kurda ölçüm gören değerli çalışmalara imza atmaya bitmeme edeceğiz.”
Yenilikçi planlar ödül getirdi
Operatörün alıcı hizmetleri, ‘En İyi Müşteri Hizmeti' kategorisinde, en güzel alıcı hizmetleri uygulamaları ile ‘En İyi Teknoloji İnovasyonu - Kurumiçi Çözüm' kategorisinde, alıcı temsilcilerinin davet cihazı merkezine mevrut çağrılarda ayrımlı talepler düşüncesince kullandıkları ekranları basitleştirmeyi ve bunları biricik bir arayüzde birleştirmeyi sağlayıcı ZEUS projesiyle; ‘En İyi Teknoloji İnovasyonu - Canlı Destek Çözümü' kategorisinde, müşterinin dijitaldeki deneyiminin devamını sağlayıcı ve proaktif analizör üreten Live Chat projesiyle ödüle müstahak görüldü.
