İstanbul
TBB Yönetim Kurulu Başkanı Çakar, meydana getirdiği açıklamada, engelli banka müşterilerinin bankacılık hizmetlerine erişebilmesi ve kullanabilmesi üzere sektörde TBB koordinasyonunda icraat yapıldığını belirtti.
TBB çatısı altında bu mevzuya odaklanmış eş düzentileme grubu ve göreve getirilmiş eş büro bulunduğunu tabir fail Çakar, banka temsilcileriyle bu düzentileme grubunda, engelli yurttaşlar ve ilişik derneklerden kendilerine ulaştırılan talepleri inceden inceye değerlendirerek analizör üretilmesi hususunda kuma icraat yaptıklarını kaydetti.
Çakar, müşteriler kabilinden bankaların sistemlerine tanımlanan engeller kapsamında yapılanlara ilişkin, “Engelleri beraberce aştığımız eş doğacak düşüncesince çalışıyoruz. Çalışmalarımızın anne odağında üç asliye engelli grubu toprak alıyor; işitme, müşahede ve ortopedik engelliler. Bankalar da hizmet ve ürünleri planlarken, hususi gereksinimleri dikkate alıyor. Engelli alıcıların maruz hizmetlerden faydalanabilmesi düşüncesince engel vaziyetleri karşı bankalara bilim verilmesi ve banka sistemlerinde yanay oluşturulması ehemmiyet taşıyor.” değerlendirmesinde bulundu.
İşitme engelli müşteriler özelinde henüz çalışan yazışma kurulabilmesi üzere bankaların çalışanlarına müteveccih ayraç dili eğitimi verildiğini aktaran Çakar, kimi bankaların sem engellilerin kayıp, ganimet yetişkin işlemleri ve öteki mevzularda açıktan dayanak alabilmesi üzere deli dolu ve görüntülü dayanak uygulamalarının bulunduğunu, tahsil edilen arzu doğrultusunda sem engelliler düşüncesince telekart kod belirlemesi işleminin telefon namına bundan böyle ATM’lerden yapılabildiğini bildirdi.
Çakar, başkaca şubelerden videoteyp konuşma kanalıyla yazışma merkezine bağlanarak ayraç dili bilici müşteri temsilcileri kanalıyla ayraç dili ile de hizmet alınabildiğini belirtti.
"Bankalar, herhangi eş 100 ATM’sinden minimum dü tanesini ortopedik engelli alıcıların kullanımına akla yatkın bir vaziyete getirdi"
Alpaslan Çakar, müşahede engelliler düşüncesince ATM’lerin çevrelerinde rölyefli mefruşat yönlendirmelerinin yapıldığını aktararak, "ATM ekranlarına uyarılar, yönergeler, müşterinin girdilerine bağlı matlup onay, yazık mesajları kabil bilgilerin sağlanmasına müteveccih ünlü yemek listesi fonksiyonları eklendi. ATM’lerin birçoğunda ünlü menü, kulaklık girişi yahut telefon ahizesi bulunuyor. Kullanıcı isterse işlemini ATM ekranını bağlı pozisyona getirme seçeneğiyle yapabiliyor. Böylece çevresindekiler işlemlerini izlem edemiyor.” değerlendirmesinde bulundu.
Hizmet sözleşmelerinin, aritmetik özetinin, PIN, parola kabil alıcıya zoraki dokümanların, müşahede engelli müşterilere Braille alfabesi, ünlü bilgilendirme kabil değişik biçimlerde sunulduğunu tamlayan Çakar, DOĞRU devirde kıraat yemeni bilici müşahede engellilerin şubeden aritmetik açma, mülk çekme/yatırma, itimat yahut itimat kartı başvurusu kabil işlemleri esnasında ve söz imzalarken yanlarında delil bulundurmadan iş yapabilmelerinin sağlandığını bildirdi.
Çakar, ortopedik engelli müşteriler düşüncesince tekerli iskemle kullanan alıcıların gereksinimleri cezaevi uğrunda tutularak, ATM önlerinde sandalyelerine tatbikat yaptırabilecekleri alanlar bırakıldığına ayraç ederek, ATM klavyeleri erişilebilmesi düşüncesince belirlenen standartlarda, yüksekliklerde ayarlandığını, ATM uğrunda etap yahut blucin farkı varsa, ATM’ye muvasala düşüncesince akla yatkın eş rampa yahut akla yatkın öteki eş kodifikasyon oluşturulduğunu aktardı.
Çakar, "Bankalar, herhangi eş 100 ATM’sinden minimum dü tanesini ortopedik engelli alıcıların kullanımına akla yatkın bir vaziyete getirdi." ifadelerini kullandı.
Türkiye Bankalar Birliği’nin "www.tbb.org.tr" adresli genel ağ sayfasında ortopedik ve müşahede engellilere hizmet sağlayan ATM ve şubelerin belirtildiği eş harita uygulamasının da hizmete sunulduğunu hatırlanan Çakar, haritalarda, tanımlanmış kriterlere uyarınca ATM ve büro adreslerinin sorgulanabildiği bilgisini paylaştı.
Çakar, engellilere maruz hizmetlere bağlı dijital istatistikleri tuttuklarını ve derneşik adına birliğin genel ağ sitesinde yayımladıklarını belirterek, "Bu istatistiklere uyarınca Haziran 2021 bakımından banka sistemlerinde mukayyet ortopedik engelli banka alıcısı sayısı 10 bin 330, müşahede engelli müşteri sayısı 3 bin 222, sem engelli müşteri sayısı ise tahminî 8 bin kişidir." ifadelerini kullandı.
"Engelli alıcıların bankacılık hizmetlerine erişimlerinin iyileştirilmesine bitmeme edeceğiz"
TBB Yönetim Kurulu Başkanı Çakar, bire eş çevrim düşüncesince ortopedik engellilere hizmet sağlayan ATM sayısının tahminî 5 bin, büro sayısının tahminî 6 bin, POS sayısının 1 milyon 423 bin 220, müşahede engellilere hizmet sağlayan ATM sayısının tahminî 32 bin, büro sayısının 6 bin 485, POS sayısının ise tahminî 2 milyon 750 bulunduğunu aktardı.
Çakar, “Engelli alıcıların bankacılık hizmetlerine erişimlerinin iyileştirilmesine, hizmet ve ürünleri kullanırken karşılaştıkları problemlerin en örgen indirilmesine müteveccih emek harcamaları mevzunun hepsi taraflarıyla teşrikimesai zarfında sürdürmeye bitmeme edeceğiz.” değerlendirmesinde bulundu.
